Manulife Việt Nam với sứ mệnh “Quyết định dễ dàng, Vẹn toàn cuộc sống”
Tiếp nối
hành trình 20 năm không ngừng phát triển, ngày 27/6, tại Hà Nội, Manulife Việt
Nam đã công bố sứ mệnh mới và tham vọng lớn, thể hiện cam kết mạnh mẽ tại thị
trường Việt Nam và đóng góp vào sự chuyển đổi và phát triển của ngành Bảo hiểm
nhân thọ: “Quyết định dễ dàng, Vẹn toàn cuộc sống”.
Theo đó,
Manulife Việt Nam sẽ hỗ trợ người dân dễ dàng đưa ra các quyết định đúng đắn để
có cuộc sống tốt đẹp hơn; đồng thời thực hiện hành trình chuyển đổi để trở
thành công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu về số hóa, đặt khách hàng làm trọng
tâm.
Manulife Việt Nam cam kết
thực hiện sứ mệnh mới bằng cách đem đến cho khách hàng những giải pháp từ góc
nhìn hợp lý, đến tư vấn hợp ý để dễ dàng có được những quyết định vẹn toàn cuộc
sống. Trong thời gian sắp đến, Manulife Việt Nam sẽ triển khai hoạt động gắn kết
với khách hàng tại các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh và Hà Nội để khách hàng
có thể trải nghiệm được góc nhìn hợp lý, tư vấn hợp ý một cách trực quan, sinh
động nhất.
“Chúng tôi xác định, để
Manulife tiếp tục thành công tại Việt Nam như 20 năm qua, chúng tôi cần phải
liên tục cải tiến chính mình và đặt khách hàng làm trọng tâm. Giờ đây, sứ mệnh
“Quyết định dễ dàng, vẹn toàn cuộc sống” là sao Bắc Đẩu dẫn lối cho mọi hành động
của chúng tôi để chúng tôi tập trung hoàn toàn vào khách hàng và phục vụ khách
hàng ngày càng tốt hơn, hướng đến mục tiêu trở thành công ty hàng đầu về số
hóa, đặt khách hàng làm trọng tâm ”, ông Kim Fleming - Tổng Giám đốc Manulife
Việt Nam cho biết.
Để thực hiện sứ mệnh “Quyết
định dễ dàng, Vẹn toàn cuộc sống”, Manulife Việt Nam đã đẩy mạnh đầu tư, tập
trung xây dựng các nền tảng trong gần 2 năm qua, bắt đầu bằng việc hiểu nhu cầu
của khách hàng.
Cụ thể, Manulife Việt Nam
đã tiên phong áp dụng Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (NPS) và
lập ra một đội ngũ chuyên trách Trải nghiệm khách hàng, sẵn sàng ngồi cùng
khách hàng để lắng nghe những phản hồi và thấu hiểu các khó khăn mà khách hàng
gặp phải. Từ đó, Công ty vận hành theo lăng kính của khách hàng, đồng thời đơn
giản hóa các thủ tục, quy trình, và phát triển các công cụ số hóa để đem đến sự
đơn giản và tiện lợi. Mục tiêu sau cùng là nâng cao trải nghiệm khách hàng, hỗ
trợ khách hàng quyết định dễ dàng để vẹn toàn cuộc sống.
Ngoài ra, Manulife Việt
Nam không ngừng đầu tư vào đào tạo để nâng cao kỹ năng và chuyên nghiệp hóa đội
ngũ nhân viên và đội ngũ phân phối vì con người là yếu tố quyết định để Công ty
có thể hoàn thành sứ mệnh mới. Manulife Việt Nam hiện có đội ngũ hơn 30.000 đại
lý chuyên nghiệp và là công ty bảo hiểm nhân thọ có số lượng đại lý đạt danh hiệu
MDRT (danh hiệu toàn cầu dành cho tư vấn tài chính và bảo hiểm) đông đảo nhất
trên thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam với gần 1.000 thành viên trong năm
2018.
0 nhận xét